CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG & ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG TẠI ỨNG DỤNG JETX

Ngày có hiệu lực: 11/06/2024

Chào mừng quý khách đến với dịch vụ rửa xe tự động JetX, sản phẩm của Công ty Cổ phần Wash24h. Ứng dụng này thuộc quyền sở hữu và quản lý của Wash24h. Bằng việc truy cập và sử dụng ứng dụng, quý khách đồng ý tuân thủ tất cả các chính sách và quy định được JetX đưa ra. Các điều khoản này sẽ được hiển thị trên ứng dụng và có hiệu lực trong suốt quá trình quý khách sử dụng dịch vụ. Để đảm bảo quyền lợi, vui lòng đọc kỹ và nắm rõ các quy định này trước khi tiếp tục.

I. Chính sách hoạt động & quy định chung công ty Wash24h - Dịch vụ rửa xe ô tô tự động JetX

  • Chính sách giá dịch vụ & chương trình khuyễn mãi
  • Chính sách bảo mật & an toàn dữ liệu
  • Chính sách hoàn tiền
  • Chính sách đền bù và giới hạn bồi thường

II. Điều khoản chung.

1. Chấp thuận các điều kiện sử dụng.
Để sử dụng ứng dụng JetX của Công ty Cổ phần Wash24h, quý khách phải đồng ý với các Điều khoản sử dụng. JetX có thể cập nhật các điều khoản này bất cứ lúc nào và việc bạn tiếp tục sử dụng ứng dụng sau khi có thay đổi sẽ được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Vui lòng thường xuyên kiểm tra các điều khoản để nắm được thông tin mới nhất.

2. Thông tin nhà cung cấp dịch vụ.

  • Tên công ty: Wash24h
  • Thương hiệu: JetX
  • Địa chỉ: Tòa nhà Five Star, 28 Bis Mạc Đĩnh Chi, Phường Sài Gòn TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Mã số đăng ký kinh doanh: 0318505644
  • Liên hệ: (028)73060886
  • Email: [email protected]

3. Dịch vụ cung cấp
Wash24h cung cấp dịch vụ rửa xe tự động JetX với hai (02) gói dịch vụ chính: Gói Tiêu chuẩn (Deluxe) và Gói Cao cấp (Premium). Dịch vụ này chưa bao gồm các hạng mục như hút bụi nội thất và xịt gầm xe, …
Quy trình vận hành dịch vụ: Dịch vụ được vận hành hoàn toàn tự động. Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các hướng dẫn sử dụng được cung cấp trên ứng dụng JetX hoặc các bảng chỉ dẫn tại trạm rửa xe để đảm bảo an toàn cho phương tiện và hiệu quả của dịch vụ.

4. Khả dụng dịch vụ
Các trạm rửa xe tự động của JetX hoạt động 24/7. Tuy nhiên, JetX có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ để bảo trì, cập nhật hoặc vì các lý do khác đột xuất và ngoài tầm kiểm soát của JetX. JetX sẽ thông báo quý khách khi có thể.

5. Trách nhiệm của Wash24h
Cung cấp dịch vụ rửa xe tự động đúng với các tiêu chuẩn đã được cam kết, đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
Duy trì hệ thống vận hành an toàn, đảm bảo thiết bị và máy móc được bảo trì thường xuyên, nhằm hạn chế tối đa các rủi ro và sự cố kỹ thuật có thể xảy ra.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu phát sinh sự cố kỹ thuật, Wash24h có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng kịp thời để giải quyết vấn đề.

6. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm đọc bảng cảnh báo an toàn và bảng hướng dẫn sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là "Bảng 6 bước") được đặt tại trạm rửa xe, đồng thời tuân thủ đầy đủ các quy trình đã được nêu chi tiết trên ứng dụng để đảm bảo an toàn cho phương tiện và tránh phát sinh các sự cố không mong muốn.
Trước khi đưa xe vào khu vực rửa, khách hàng có trách nhiệm tự kiểm tra phương tiện để đảm bảo không có bất kỳ hư hại có sẵn nào (ví dụ: gương bị lỏng, lớp sơn bị tróc, các phụ kiện rời rạc...) có thể bị tổn hại thêm trong quá trình rửa xe. Wash24h sẽ không chịu trách nhiệm đối với các hư hại có sẵn này.
Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản các vật dụng cá nhân, các đồ vật dễ rơi rớt hoặc dễ hư hỏng trên xe trước khi vào trạm rửa xe. Wash24h sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường cho bất kỳ mất mát hoặc hư hỏng nào đối với các tài sản này.

7. Thanh toán và phí
Việc thanh toán cho dịch vụ phải được thực hiện trước khi sử dụng dịch vụ rửa xe tự động. Wash24h chỉ chấp nhận phương thức thanh toán trực tuyến, không áp dụng thanh toán tiền mặt dưới mọi trường hợp.
Tất cả các khoản thanh toán được xử lý an toàn và không lưu trữ thông tin tài chính cá nhân của người dùng.
Wash24h có quyền điều chỉnh giá dịch vụ bất kỳ lúc nào. Thông báo về những thay đổi này sẽ được cung cấp tại địa điểm rửa và thông qua ứng dụng của JetX.
Tổng số tiền thanh toán đã bao gồm các thuế, chi phí dịch vụ hành khách phải trả.
Wash24h không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí có thể phát sinh theo chính sách của ngân hành phát hành thẻ (Nếu khách hàng lựa chọn chức năng thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua Ngân hàng).

8. Chính sách giá dịch vụ và chương trình khuyến mãi
Wash24h cam kết giữ nguyên mức giá dịch vụ so với ngày thường trong các dịp lễ và tết. Tuy nhiên, các chương trình khuyến mãi sẽ không được áp dụng trong kỳ nghỉ lễ, tết hoặc các thời điểm cao điểm khác (xem tại đây) theo quy định riêng của Wash24h.
Các chương trình khuyến mãi hiện tại: xem tại đây

9. Chính sách bảo mật & an toàn dữ liệu
JetX cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn theo đúng quy định của pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam.

  • Ứng dụng/ App yêu cầu truy cập vị trí chính xác: Mục đích của truy cập này để cho phép định vị khoảng cách từ vị trí của người dùng tại thời điểm sử dụng ứng dụng đến vị trí các trạm rửa xe thể hiện trên bản đồ số trong ứng dụng. Từ đó, người dùng có thể quyết định chọn trạm rửa gần nhất để sử dụng dịch vụ.
  • Ứng dụng/ App cần sử dụng thư điện tử (email) của người dùng: Email sẽ được sử dụng để gửi thông báo về giao dịch, hoá đơn của từng lần sử dụng dịch vụ phát sinh và các cập nhật dịch vụ khác trong quá trình sử dụng ứng dụng.
  • Số điện thoại người dùng: Trong trường hợp phát sinh yêu cầu hỗ trợ, nhân viên JetX có thể sử dụng số điện thoại đã đăng ký của người dùng để liên hệ và xác minh yêu cầu trợ giúp.

10. Chính sách hoàn tiền
Wash24h không có chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền cho khách hàng khi sử dụng ứng dụng/ app thành công.
Wash24h sẽ chỉ hoàn tiền khi:

  • Khách hàng sử dụng dịch vụ từ ứng dụng/ app không thành công
  • Khách hàng chuyển sai số tiền vào tài khoản JetX

11. Chính sách đền bù & giới hạn bồi thường
Trong trường hợp xảy ra sự cố gây thiệt hại cho xe do lỗi từ JetX được xác định rõ ràng, trách nhiệm đền bù của Wash24h sẽ được giới hạn ở mức khắc phục hư hỏng đó, nhưng tổng giá trị đền bù không vượt mười (10) lần giá trị một (01) lượt rửa lẻ của khách hàng.

12. Tiếp thị và quảng cáo
Bằng việc sử dụng ứng dụng JetX, quý khách đồng ý nhận các thông báo tiếp thị về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt của JetX thông qua các kênh truyền thông khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn: email, SMS, thông báo qua ứng dụng và mạng xã hội.
JetX có thể tổ chức chương trình giới thiệu. Việc tham gia các chương trình này là tự nguyện. Các chương trình giới thiệu cho phép khách hàng giới thiệu người khác sử dụng dịch vụ của JetX và có thể nhận được phần thưởng hoặc phiếu ưu đãi. Các điều khoản của mỗi chương trình giới thiệu, bao gồm điều kiện tham gia, phần thưởng và quy trình đổi thưởng, sẽ được cung cấp tại thời điểm diễn ra chương trình.
JetX có quyền sửa đổi hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình tiếp thị hoặc chương trình giới thiệu nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

13. Sở hữu trí tuệ
Tất cả nội dung, logo và nhãn hiệu được hiển thị tại các trạm rửa xe hoặc trên trang web của JetX là tài sản trí tuệ của JetX.
Người dùng không được phép sao chép hoặc phân phối bất kỳ tài sản trí tuệ nào của JetX mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước.

14. Thay đổi điều khoản và điều kiện
JetX có quyền sửa đổi các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các điều khoản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang web của JetX, và việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi được coi là đồng ý với các điều khoản đã sửa đổi.

15. Luật áp dụng
Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ của JetX sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam và được xét xử tại tòa án có thẩm quyền.

III. Miễn trừ trách nhiệm

1. Các phương tiện cảnh báo
Khi sử dụng dịch vụ rửa xe của Wash24h, quý khách vui lòng đọc kỹ bảng cảnh báo đã được đặt tại các trạm rửa xe của JetX. Khi quý khách quyết định tiếp tục tiền hành sử dụng dịch vụ, điều này nghĩa là quý khách đồng ý Wash24h không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào đối với xe có bất kỳ đặc điểm, tình trạng hoặc bộ phận nào sau đây, cho dù chúng bị hư hỏng, xuống cấp hay dễ bị hư hỏng trong quá trình rửa.
A/ Xe có bộ phận bị hư hỏng, xuống cấp hoặc dễ bị hư hỏng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Kính hoặc kính chắn gió bị hỏng hoặc nứt.
  • Các bộ phận đuôi xe ô tô bị lỏng, hoặc bị hỏng, hoặc logo xe thẳng đứng.
  • Giá để hành lý cực cao.
  • Các dụng cụ chính xác được gắn ở bên ngoài xe.
  • Đèn trần hoặc đồ chiếu sáng bên ngoài.
  • Lốp dự phòng được gắn ở phía sau xe.
  • Móc kéo, ống hút gió cao hoặc các sửa đổi hoặc trang trí bên ngoài khác.
    B/ Xe có kiểu thân xe hoặc sửa đổi cấu trúc cụ thể có thể không phù hợp để rửa tự động, bao gồm:
  • Xe bán tải hoặc xe tải.
  • Xe RV, xe tải nhỏ, xe chuyên dụng hoặc xe mui trần.
  • Xe đã sửa đổi có bộ phận nhô ra hoặc xe có bộ phận rời do cũ hoặc mòn.
    C/ Xe vượt quá các kích thước sau:
  • Xe cao hơn 2 mét.
  • Xe dài hơn 5,3 mét.
  • Xe có khoảng sáng gầm xe dưới 10 cm.
    D/ Ngoài ra, Wash24h không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào do khách hàng không tuân thủ hợp lý các hướng dẫn rửa xe bắt buộc được hiển thị trước khi bắt đầu dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
  • Kéo phanh tay.
  • Đặt cần số về "P" (Đỗ xe).
  • Tắt cần gạt nước kính chắn gió.
  • Thu ăng-ten lại.
  • Gập gương chiếu hậu vào.
  • Đảm bảo nắp bình xăng đã đóng.
  • Đảm bảo tất cả các cửa sổ đã đóng hoàn toàn.
    E/ Khách hàng được thông báo về các điều kiện và rủi ro này thông qua một hoặc nhiều kênh truyền thông sau:
  • Biển báo tại chỗ hoặc thông báo bằng lời nói.
  • Thông tin được cung cấp qua ứng dụng di động JetX
  • Thông tin có trên trang web của công ty hoặc nền tảng mạng xã hội.

2. Giới hạn làm sạch
Wash24h sẽ luôn nỗ lực cung cấp giải pháp làm sạch tốt nhất nhưng không cam kết làm sạch 100% đối với các vết ố, vết bẩn cứng đầu hoặc các vết xước vỏ xe đã có từ trước, vốn nằm ngoài khả năng làm sạch của dịch vụ.

3. Trách nhiệm & miễn trừ trách nhiệm

  • Tài sản cá nhân: Khách hàng vui lòng tự bảo quản tài sản, tiền bạc và các vật dụng có giá trị trong xe. Wash24h không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát hay hư hỏng nào đối với tài sản cá nhân để quên trong xe.
  • Hư hỏng có sẵn: Wash24h không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng, trầy xước, khiếm khuyết đã có trên xe từ trước khi vào rửa. Nhân viên hoặc hệ thống camera có thể chụp ảnh lại tình trạng xe trước khi rửa nếu cần thiết.
  • Phụ tùng lắp thêm và "xe độ": Wash24h không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hư hỏng nào xảy ra đối với các bộ phận, phụ kiện không phải là nguyên bản của nhà sản xuất được lắp, độ thêm trên xe (ví dụ: ăng-ten không thu vào được, giá nóc, gương độ, tem dán, lippo, body kit, camera...).

IV. Thay đổi điều khoản

Trạm rửa xe có quyền thay đổi điều khoản & điều kiện mà không cần thông báo trước. Khách hàng có trách nhiệm cập nhập thông tin mới nhất trước khi sử dụng rửa xe tự động của JetX.

V. Thông tin liên hệ

Để biết thêm thông tin chi tiết hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của JetX Vietnam thông qua:
- Điện thoại: (028)73060886
- Email: [email protected]